Tenha um atendimento que
converte, encanta e fideliza
Onde excelência, comunicação e organização se encontram.
Como funciona a Mentoria Elevare ?
Diagnóstico completo e personalizado: Um cliente oculto realizará avaliações minuciosas do seu atendimento, tanto online quanto presencial, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Análise aprofundada do atendimento: Revisão detalhada do processo de atendimento para identificar possíveis falhas e propor soluções práticas que otimizem a experiência do cliente e aumentem a satisfação.
Consultorias semanais exclusivas: Encontros de 1 hora, onde você poderá esclarecer dúvidas, discutir dificuldades específicas e receber orientações práticas para a implantação das melhorias sugeridas. Este é o momento para alinhar estratégias e garantir que tudo esteja funcionando de forma eficiente.
Criação ou otimização do script de atendimento: Se já houver um script em uso, ele será revisado e ajustado para atender às melhores práticas do mercado. Caso contrário, um roteiro exclusivo será criado, garantindo consistência e excelência no atendimento ao cliente.
Diagnóstico completo e personalizado: Um cliente oculto realizará avaliações minuciosas do seu atendimento, tanto online quanto presencial, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Análise Aprofundada do atendimento: Revisão detalhada do processo de atendimento para identificar possíveis falhas e propor soluções práticas que otimizem a experiência do cliente e aumentem a satisfação.
Consultorias semanais exclusivas: Encontros de 1 hora, onde você poderá esclarecer dúvidas, discutir dificuldades específicas e receber orientações práticas para a implantação das melhorias sugeridas. Este é o momento para alinhar estratégias e garantir que tudo esteja funcionando de forma eficiente.
Criação ou otimização do script de atendimento: Se já houver um script em uso, ele será revisado e ajustado para atender às melhores práticas do mercado. Caso contrário, um roteiro exclusivo será criado, garantindo consistência e excelência no atendimento ao cliente.
Acredito que um atendimento extraordinário não é apenas um diferencial — é a chave para transformar a trajetória de qualquer clínica.
Imagine sua clínica sendo reconhecida pelo atendimento impecável, que conquista pacientes e os transforma em verdadeiros embaixadores.
É exatamente isso que busco proporcionar com esta mentoria.
Cada detalhe é pensado para garantir resultados concretos e duradouros. Porque, ao final, não se trata apenas de atender — trata-se de encantar, surpreender e criar experiências inesquecíveis.
Adriana Almeida - sua mentora
Sou Secretária Executiva há mais de 20 anos, uma carreira que me permitiu desenvolver habilidades multifacetadas e construir uma sólida experiência em gestão e liderança. Nos últimos 5 anos, venho atuando como empreendedora, assessora pessoal e gestora de clínicas, ajudando empresas e equipes a alcançarem excelência no atendimento e na gestão de processos.
Acredito que as pessoas são o centro de qualquer negócio e, por isso, sempre busquei entender melhor o comportamento humano e suas dinâmicas. Essa paixão me levou a me especializar no sistema Eneagrama e em Programação Neurolinguística (PNL), ferramentas que utilizo para promover transformações reais em quem me cerca.
Minha trajetória também é marcada por uma busca constante por conhecimento. Realizei cursos nas áreas de Customer Experience, Customer Success, Protocolo e Cerimônia, Etiqueta, Gestão Financeira e Gestão de Projetos, sempre com o objetivo de oferecer soluções inovadoras e práticas para os desafios do dia a dia.
Minha missão é contribuir para o desenvolvimento de pessoas e empresas, alinhando estratégias e humanização, sempre com foco em resultados extraordinários.
Qual o conteúdo da Mentoria Elevare?
Saiba exatamente o que a sua secretária e time comercial irão aprender com a minha mentoria
Base teórica
- Entendendo o treinamento;
- O que é ser uma secretária;
- Conhecendo a cultura da Empresa;
- Nossa imagem comunica (Penteados, Postura; Maquiagem e imagem);
- Comunicação não violenta (Escuta ativa);
- Correções escrita e verbal;
- Etiqueta ao servir;
- Produtividade Tóxica - Como ser mais produtiva e constante;
- Como agir às objeções - inteligência emocional;
- Técnicas de vendas - CRM/Followup;
- Importância do pré e pós-atendimento.
Atendimento on-line
- Como fazer um atendimento assertivo e de experiência;
- Habilidades a serem trabalhadas;
- Comunicação escrita e verbal (Erros comuns);
- Como agir às objeções;
- CRM e FOLLOWUP;
- Lembretes de datas comemorativas (como encantar).
Atendimento Presencial
- Como recepcionar de maneira a encantar;
- Comunicação gestual e verbal;
- Como se posicionar;
- Como direcionar e instruir;
- Como fazer a pré-consulta;
- Importância do relacionamento;
- Como se vender de maneira assertiva;
- Como gerir conflitos.
Atendimento Comercial
- Abordagem inicial para encantar;
- Como apresentar o orçamento corretamente;
- CRM e follow-up para resgate de pacientes;
- Como criar um relacionamento com o paciente;
- Técnicas de vendas;
- Acompanhamento e fidelização.
Alguns dos nossos mentorados
Mentoria Elevare em números
Atendendo clínicas em cerca de 10 estados brasileiros (BA, PA, PR, BH, MG, GO, RO, SC, SP, RJ) em mais de 10 cidades
+ de 40 clínicas e empresas atendidas
+ de 100 secretárias capacitadas para prestar um atendimento de excelência.
Faça parte da Elevare
Atendimento para 04 secretárias da empresa.
Serão 5 aulas focadas no atendimento on-line, atendimento presencial e comercial com experiência, encantamento e alcance de metas.
- Acesso a todos os módulos e materiais e recursos exclusivos, como vídeos, eventos e ebooks.
- Análise detalhada de progresso com ajuste no plano de ação.
- Supervisão remota dos atendimentos.
- CRM/FOLLOWUP para atendimento e captação de cliente.
- 1 Consultoria de gestão da clínica e relatório com plano de ação.
- Certificado
- 5 Consultorias de 1h cada.
R$ 5.947,00
FAQ's
A Mentoria Elevare treina sua equipe para atender de forma estratégica e encantadora. Isso inclui técnicas de vendas, abordagem assertiva e gestão de leads via CRM e Follow-up, garantindo que nenhum contato seja perdido e que o atendimento gere conversões reais.
Não. Embora o foco principal seja capacitar secretárias, a Mentoria também abrange gestores e donos de clínicas. Durante o programa, são ensinadas práticas de liderança, supervisão de equipe e técnicas de vendas aplicadas ao ambiente clínico.
A mentoria inclui diagnóstico completo do atendimento, análise e ajuste de scripts, consultorias semanais de 1 hora, módulos sobre comunicação assertiva e técnicas de vendas, além de relatórios detalhados de progresso. Opcionalmente, pode incluir visitas presenciais.
A mentoria tem uma duração média de 2 a 3 horas semanais, com encontros ao vivo e consultorias individuais. O programa completo é adaptado às necessidades da clínica e pode incluir até 5 consultorias de 1 hora cada, além de visitas presenciais opcionais.
A mentoria é realizada 100% online, mas há a opção de consultoria presencial. Nessa modalidade, a consultora vai até a clínica para implementar, ajustar processos e treinar a equipe pessoalmente. Custos de deslocamento e estadia são cobrados à parte.
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